「ホームページを作ったけれど、次に何をすればいいの？」
ホームページを制作したお客様から、このような疑問をいただくことがあります。
ホームページは、会社やお店の情報を掲載するだけのものではありません。
上手に活用することで、新しいお客様に知ってもらうきっかけになったり、会社の信頼感を高めたり、問い合わせにつなげたりする営業ツールとして活用できます。
せっかく時間や費用をかけて作ったホームページだからこそ、公開した後もしっかり活用していきたいものです。
今回は、ホームページをお持ちのお客様に向けて、今日から意識していただきたい「ホームページ活用術」をご紹介します。
目次
ホームページは「会社の顔」になる
インターネットで会社やお店を探すことが当たり前になった今、ホームページはお客様が最初に見る「会社の顔」のような存在です。
例えば、初めて知った会社に問い合わせをしようと思ったとき、
「どんな会社なのか？」
「どんなサービスを提供しているのか？」
「実績はあるのか？」
「安心して依頼できる会社なのか？」
といった情報をホームページで確認する方は多いでしょう。
そのため、ホームページには単に会社概要やサービス内容を掲載するだけではなく、「この会社なら安心して相談できそう」と思ってもらえる情報を掲載することが大切です。
1．お客様が知りたい情報を増やしてみる
ホームページを改善するときに、まず考えていただきたいのが、
「お客様は何を知りたいのか？」
ということです。
自分たちが伝えたい情報だけではなく、お客様の立場になって考えてみましょう。
例えば、
・サービスの料金はいくらなのか
・どのくらいの期間がかかるのか
・初めてでも利用できるのか
・どんな人におすすめなのか
・依頼から完成までの流れは？
・よくある質問は？
・実際の施工例や実績は？
などがあります。
こうした情報をあらかじめ掲載しておくことで、お客様が感じる「分からない」「不安」を減らすことができます。
「問い合わせる前の疑問」を解決する
ホームページを見ている人は、何かしらの疑問や悩みを抱えていることがあります。
その疑問をホームページ上で解決できれば、
「ここに相談してみよう」
という次の行動につながりやすくなります。
2．会社ならではの「強み」を伝える
同じようなサービスを提供している会社が複数あった場合、お客様は何を基準に選ぶでしょうか？
そこで重要になるのが、**「その会社ならではの強み」**です。
例えば、
・地域密着で対応している
・長年の経験がある
・特定のサービスを得意としている
・資格や専門知識がある
・アフターフォローが充実している
・一人ひとりに合わせた対応をしている
などです。
「丁寧に対応します」「高品質なサービスを提供します」だけではなく、
「なぜ自社が選ばれているのか」
を具体的に伝えてみましょう。
スタッフの紹介や仕事へのこだわり、お客様からいただいた声なども、会社の雰囲気や人柄を伝える大切なコンテンツになります。
3．写真を活用して「実際の様子」を伝える
ホームページでは、文章だけでなく写真も重要です。
特に、
・施工事例
・商品写真
・店舗の外観・内観
・スタッフ写真
・作業風景
・サービスの様子
などは、積極的に掲載してみましょう。
文章だけでは伝わりにくいことも、写真が1枚あるだけでイメージしやすくなります。
例えば施工会社であれば、
「キッチンをリフォームしました」
という文章だけよりも、
施工前 → 作業中 → 施工後
の写真を掲載したほうが、どのような仕事をしているのかが一目で分かります。
写真は「見た目を良くするため」だけではありません。
実際の仕事を見せることで、会社の信頼感を伝えることができるのです。
4．お問い合わせまでの道筋を分かりやすくする
ホームページを見てもらえても、問い合わせ方法が分からなければ、そのままページを閉じられてしまう可能性があります。
そこで重要なのが、
「問い合わせまでの道筋」
です。
例えば、
「お問い合わせはこちら」
「無料相談はこちら」
「予約はこちら」
などのボタンを分かりやすい場所に設置しましょう。
また、
・電話番号
・メールフォーム
・LINEなどの問い合わせ方法
・営業時間
・定休日
なども分かりやすく掲載しておくと安心です。
お客様が「ちょっと聞いてみたい」と思った瞬間に、すぐ行動できる環境を作っておきましょう。
5．ホームページを定期的に「育てる」
ホームページは、一度作ったら何年もそのままにしておくものではありません。
新しい情報を追加したり、古くなった情報を修正したりすることで、少しずつホームページを育てていくことができます。
例えば、
・新しいサービスを追加する
・施工事例を掲載する
・ブログを書く
・キャンペーン情報を掲載する
・スタッフ情報を更新する
・古い写真を変更する
・料金や営業時間を見直す
などです。
特にブログやお知らせは、ホームページを更新していることを伝える方法としても活用できます。
「最近の記事が何年も前のまま」という状態よりも、定期的に新しい情報が掲載されているホームページのほうが、訪問したお客様にも安心感を与えやすくなります。
6．アクセス状況を確認してみる
ホームページをさらに良くしていくためには、
「実際にどのように見られているのか」
を確認することも大切です。
例えばアクセス解析を利用すると、
・どのページがよく見られているのか
・どこからアクセスされているのか
・どのページで離脱しているのか
・スマートフォンからの訪問が多いのか
などを確認できます。
アクセス状況を見ることで、
「このページは人気がある」
「この情報をもっと詳しくしたほうがいい」
「問い合わせページを改善したほうがよさそう」
といった改善点が見えてきます。
ホームページは、感覚だけで改善するのではなく、実際のデータを参考にしながら少しずつ改善していくこともできます。
7．「完成したホームページ」から「成長するホームページ」へ
ホームページを作ったときがゴールではありません。
むしろ、そこからがスタートです。
最初に作ったホームページをベースに、
情報を追加する
↓
お客様の反応を見る
↓
改善する
↓
さらに情報を追加する
という流れを繰り返していくことで、より使いやすく、より分かりやすいホームページへ成長させることができます。
最初からすべてを完璧にする必要はありません。
まずは、
「施工事例を1件追加してみる」
「ブログを1記事書いてみる」
「お問い合わせボタンを確認してみる」
「古い情報がないかチェックしてみる」
など、小さなところから始めてみましょう。
まとめ｜ホームページは「育てる」ことで価値が高まる
ホームページは、会社やお店の情報を掲載するだけではなく、お客様との最初の接点を作る大切なツールです。
せっかくホームページを作ったのであれば、公開後も積極的に活用していきましょう。
今回ご紹介したポイントをまとめると、
・お客様が知りたい情報を増やす
・自社ならではの強みを伝える
・写真や実績を活用する
・お問い合わせまでの道筋を分かりやすくする
・ブログやお知らせを更新する
・アクセス状況を確認する
・データをもとに改善する
このような取り組みが、ホームページをより価値のあるものへと育てていきます。
「ホームページを作ったけれど、もっと活用したい」
「何を更新すればいいのか分からない」
「自分のホームページを一度見直してみたい」
という方は、まず現在のホームページをお客様目線で見てみるところから始めてみてはいかがでしょうか。
ホームページは、作って終わりではありません。
少しずつ情報を増やし、改善しながら「育てていく」ことで、会社やお店の強い味方になってくれます。
ホームページを上手に活用して、これからのビジネスにつなげていきましょう。
